Return Policy

Sebelum produk dikirim, ACE boutique telah melakukan QC (Quality Control) untuk menjamin konsumen menerima barang tanpa cacat. Namun jika produk tersebut sampai ke tempat customer dengan kondisi cacat seperti: sobek, tidak sesuai dengan orderan. Customer bisa melakukan retur (pengembalian barang).

Adapun syarat barang yang hendak diretur adalah sebagai berikut:

1. Batas waktu klaim
   • Segera konfirmasikan ke ACE boutique tentang produk yang ingin diretur paling lambat 1x24 jam sejak barang diterima customer (berdasarkan informasi barang sampai di tujuan pada waktu penerima menandatangani resi TIKI/JNE saat menerima barang) via email.
   • Kami tidak akan melayani retur dalam bentuk apapun apabila klaim lewat dari waktu yang telah ditentukan sesuai kebijakan yang telah ditetapkan.
2. Keutuhan barang seperti kondisi semula
   • Barang harus dikembalikan dalam kondisi semula, lengkap dengan bungkus plastik dan tag (jika ada), tanpa itu klaim retur tidak bisa diterima.
   • Retur barang hanya untuk model yang sama.
   • Jika barang yang ingin diretur tidak ada stok, maka ACE boutique akan merefund kembali uang sesuai dengan nominal order via bank BCA/Mandiri (diluar 2 bank ini, biaya transfer beda bank akan ditanggung customer).
3. Biaya-biaya yang terjadi saat proses retur
   • Ongkos kirim dari customer ke ACE boutique ditanggung sendiri oleh customer.
   • Ongkos kirim dari ACE boutique ke customer, akan ditanggung oleh ACE boutique.
   • Pengiriman retur selalu menggunakan ekpedisi JNE/TIKI, diluar ekpedisi tersebut, resiko yang terjadi selama proses pengiriman, ditanggung sepenuhnya oleh customer.
4. Proses retur order (pengembalian barang) tidak berlaku, apabila:
   • Barang rusak akibat kerusakan saat pengiriman. Paket hilang ataupun rusak pada saat pengiriman sebagai akibat kelalaian agen pengiriman, maka hal tersebut merupakan diluar tanggung jawab ACE boutique. Namun kami akan bertindak bijak dan membantu proses klaim tersebut ke pihak agen pengiriman barang tersebut.
   • Barang rusak akibat kesalahan saat membuka paket atau saat mencoba barang.
   • Barang tidak sampai akibat kesalahan customer dalam memberikan data pengiriman, misal: alamat tidak jelas/tidak lengkap (Shipping Address).
   • Retur tidak berlaku dengan alasan tidak nyaman dipakai/ tidak seperti yang dibayangkan (sudah tertulis dalam TERM AND CONDITIONS).
   • Retur tidak berlaku dengan alasan jahitan tidak rapi/ada benang-benang sisa, untuk hal ini kami mohon maaf karena ada beberapa produk dengan quality low-mid, harap maklum.
   • Retur tidak berlaku dengan alasan kotor/ada noda, hal ini ACE boutique hanya mengganti ongkos cuci/laundry sebesar IDR 10.000 – IDR 20.000 (tergantung tingkat keparahan)
   • Retur tidak berlaku dengan alasan jahitan lepas, hal ini ACE boutique hanya mengganti ongkos jahit sebesar IDR 10.000 – IDR 20.000 (tergantung tingkat keparahan)
5. Cara meretur barang:
   • Kirim foto produk yang ingin diretur via email ke This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it dengan menyebut nomer order, kode barang, dan deskripsikan sedetail mungkin tentang kerusakan barang yg ingin di retur.
   • Jika memungkinkan alternatif selain retur, silakan ajukan. Misal: dalam bentuk potongan harga, sebut nominalnya yg cocok menurut kebijakan customer sendiri beserta alasannya.
   • Semua retur barang yang kami terima, kami anggap sudah menyetujui RETURN POLICY ini.