Supplier Baju Wanita, Supplier Tas Dompet Import, Supplier Baju Mainan Bayi dan Anak, Supplier Lingerie, Supplier Aksesoris Fashion Korea, Supplier Barang Unik Peralatan Rumah Tangga dan Dapur, Jual Grosir dan Ecer, Harga Murah, Menerima Reseller dan Dropship.


 

Return Policy

Sebelum produk dikirim, ACE boutique telah melakukan QC (Quality Control) untuk menjamin konsumen menerima barang tanpa cacat. Namun jika produk tersebut sampai ke tempat customer dengan kondisi cacat seperti: sobek, tidak sesuai dengan orderan. Customer bisa melakukan retur (pengembalian barang).

Adapun syarat barang yang hendak diretur adalah sebagai berikut:

  1. Batas waktu klaim
    • Segera konfirmasikan ke ACE boutique tentang produk yang ingin diretur paling lambat 1x24 jam sejak barang diterima customer (berdasarkan informasi barang sampai di tujuan pada waktu penerima menandatangani resi TIKI/JNE saat menerima barang) via email.
    • Kami tidak akan melayani retur dalam bentuk apapun apabila klaim lewat dari waktu yang telah ditentukan sesuai kebijakan yang telah ditetapkan.
  2. Keutuhan barang seperti kondisi semula
    • Barang harus dikembalikan dalam kondisi semula, lengkap dengan bungkus plastik dan tag (jika ada), tanpa itu klaim retur tidak bisa diterima.
    • Retur barang hanya untuk model yang sama, jika tidak ada stok, maka ACE boutique akan merefund kembali uang sesuai dengan nominal order via bank BCA/Mandiri (diluar 2 bank ini, biaya transfer beda bank akan ditanggung customer).
  3. Biaya-biaya yang terjadi saat proses retur
    • Ongkos kirim dari customer ke ACE boutique ditanggung sendiri oleh customer.
    • Ongkos kirim dari ACE boutique ke customer, akan ditanggung oleh ACE boutique.
    • Pengiriman retur disarankan menggunakan ekpedisi JNE/TIKI, resiko yang terjadi selama proses pengiriman, ditanggung sepenuhnya oleh customer
  4. Proses retur order (pengembalian barang) tidak berlaku, apabila:
    • Barang rusak akibat kerusakan saat pengiriman. Paket hilang ataupun rusak pada saat pengiriman sebagai akibat kelalaian agen pengiriman, maka hal tersebut merupakan diluar tanggung jawab ACE boutique. Namun kami akan bertindak bijak dan membantu proses klaim tersebut ke pihak agen pengiriman barang tersebut.
    • Barang rusak akibat kesalahan saat membuka paket atau saat mencoba barang.
    • Barang tidak sampai akibat kesalahan customer dalam memberikan data pengiriman, misal: alamat tidak jelas/tidak lengkap (Shipping Address).
    • Retur tidak berlaku dengan alasan tidak sama dengan gambar (masalah lighting foto dan cutting untuk bahan bermotif, sudah tertulis dalam TERMS AND CONDITIONS).
    • Retur tidak berlaku dengan alasan tidak nyaman dipakai, tidak seperti yang dibayangkan, jahitan tidak rapi, ada benang-benang sisa, bahan tipis/panas/gatal/kebesaran/kekecilan (sudah tertulis dalam TERMS AND CONDITIONS).
  5. Kompensasi diskon barang reject dengan aturan berikut:
    • Sebelum solusi retur kami berikan, kami akan menawarkan kompensasi diskon yang dibagi menjadi 3 kategori:
      • Minor 10-20% : spot noda kecil atau luntur pada bagian tidak terlihat, jahitan pinggir terbuka
      • Medium 30-40% : spot noda kecil atau luntur (<1cm) pada bagian terlihat, lubang pada bagian tidak terlihat, kerusakan reselting yang dapat diperbaiki, aksesoris hilang atau copot
      • Major 50-70% : spot noda cukup besar atau luntur ( > 1cm) pada bagian terlihat , lubang pada bagian terlihat, kesalahan potongan / jahitan bahan yang merubah bentuk baju.
    • Adapun reject yang sangat minor yang tidak mendapatkan kompensasi dari kami karena dapat diperbaiki sendiri, seperti : kancing lepas (yang dapat dijahit sendiri, tidak memerlukan alat khusus), lubang kancing belum terpotong, manik-manik lepas (dapat di-lem sendiri).
    • Namun jika customer tidak setuju dengan kompensasi diskon yang ditawarkan, customer boleh retur.
  6. Cara meretur barang:
    • Kirim email ke This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it dengan subject "Komplain - (nomer order)"
    • Isi email berupa: foto produk yang bermasalah, nomer order, kode barang, dan deskripsikan sedetail mungkin tentang masalah yang ada.
    • Foto produk yang bermasalah harap diberikan dengan jelas: foto dari jauh dan foto dari dekat. Untuk foto dari jauh harap diberi petunjuk posisi reject-nya.
    • Jika retur disetujui, kami akan memberikan data alamat tujuan untuk retur, dan lakukan retur paling lambat 1 hari dari waktu retur disetujui dengan memberikan bukti pengiriman retur berupa nomer resi TIKI/JNE. Jika ada keterlambatan, ACE berhak membatalkan kompensasi retur.
    • Kompensasi retur akan kami berikan pada saat barang retur kami terima. ACE boutique akan memberi kabar via email/sms saat barang retur sampai di tangan kami.
    • Semua retur barang yang kami terima, kami anggap sudah menyetujui RETURN POLICY ini.
    • Last but not least, lakukan komplain dengan baik. Jika ada kata-kata yang kasar (umpatan/warna merah/huruf besar semua) maka komplain akan kami abaikan. Maaf, kami tidak ada waktu untuk bertengkar.

 

NOTE: Retur yang kami terima tanpa persetujuan retur dari ACE boutique, akan diabaikan tanpa kompensasi apapun. Thanks.

 
 



JAM KERJA

Senin - Jumat: 09.00 - 17.00 WIB
Sabtu: 09.00 - 14.00 WIB


PEMBAYARAN

Bank BCA  Bank Mandiri
BCA 872 504 7688
Mandiri 140 001 564 7960
an Freddy Wiryoatmojo

JADWAL PENGIRIMAN

Ekspedisi JNE   Ekspedisi J&T
Senin - Jumat (REG):
transfer sebelum 14.00 WIB
Sabtu (REG):
transfer sebelum 12.00 WIB
Senin-Sabtu (JNE YES):
transfer sebelum 10.00 WIB

*transfer lebih dari batas waktu diatas, ikut pengiriman hari kerja berikutnya

FOLLOW US

Facebook  Twitter  Youtube

Instagram jualbajufashion

Instagram jualtasdompet

Instagram xo.barangunik

Instagram xo.cutestuff